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　　變化一：業(yè)務(wù)數(shù)字化

　　消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是圍繞消費(fèi)者的數(shù)字化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是圍繞企業(yè)及其背后產(chǎn)業(yè)全鏈條的數(shù)字化。這里說的業(yè)務(wù)，不單是指輸出給C端消費(fèi)者的終端產(chǎn)品或B端客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)，還包括產(chǎn)品服務(wù)依賴的產(chǎn)業(yè)上下游的所有生產(chǎn)、運(yùn)營、管理環(huán)節(jié)。

　　在松果電單車，技術(shù)所做的支持早已超出了松果出行APP C端范疇。采購、供應(yīng)鏈、城市運(yùn)營、政府事務(wù)、渠道、財(cái)務(wù)、核心人力、項(xiàng)目協(xié)同等等業(yè)務(wù)全部線上化、系統(tǒng)化管理。

　　從軟硬件設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理到城市運(yùn)營、消費(fèi)者掃碼用車。從業(yè)務(wù)到組織到人，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化連接，將產(chǎn)業(yè)里的一切活動(dòng)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。然后用數(shù)據(jù)去分析解決問題、提升組織和業(yè)務(wù)效率、驅(qū)動(dòng)組織和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在產(chǎn)業(yè)-數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)-產(chǎn)業(yè)之間形成數(shù)據(jù)和價(jià)值流動(dòng)循環(huán)。

　　有時(shí)會(huì)有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)出身的技術(shù)同學(xué)找我說“想做互聯(lián)網(wǎng)核心服務(wù)，想做高可用高并發(fā)架構(gòu)”，思維往往還局限在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)to C流量時(shí)代。其實(shí)高并發(fā)本身只是一個(gè)場(chǎng)景問題，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定具體業(yè)務(wù)服務(wù)的高并發(fā)瓶頸，通過合適的服務(wù)/數(shù)據(jù)分片、讀寫分離、緩存技術(shù)等方式去解決，解決問題的方法和理論有一定確定性。

　　而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下很多業(yè)務(wù)數(shù)字化的技術(shù)挑戰(zhàn)及業(yè)務(wù)復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過C端單個(gè)服務(wù)模塊的高并發(fā)架構(gòu)。拿采購來說，將采購從傳統(tǒng)的excel表格統(tǒng)計(jì)和管理，搬到線上做數(shù)字化，涉及生產(chǎn)類采購、非生產(chǎn)類采購、戰(zhàn)略尋源、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理、采購支付、財(cái)務(wù)核算、庫存管理、庫存預(yù)測(cè)、工作流引擎、業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)等一整套業(yè)務(wù)和技術(shù)系統(tǒng)體系支撐。打磨好一套匹配產(chǎn)業(yè)發(fā)展的采購和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，不僅在降本增效和管理風(fēng)控上給企業(yè)帶來巨大收益，往往還能構(gòu)筑起一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
 

　　變化二：架構(gòu)中臺(tái)化

　　中臺(tái)這個(gè)概念的起源，相信很多同學(xué)都有所了解，2015年馬云帶隊(duì)參觀歐洲一家以高效高產(chǎn)著稱的游戲公司Supercell，300人團(tuán)隊(duì)連續(xù)推出了部落沖突、卡通農(nóng)場(chǎng)、皇室戰(zhàn)爭(zhēng)、海島奇兵等一系列風(fēng)靡全球的爆款游戲。

　　馬云團(tuán)隊(duì)調(diào)研后洞察到，Supercell之所以這么高產(chǎn)，是因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)強(qiáng)大的技術(shù)中臺(tái)，把游戲開發(fā)中很多通用模塊和邏輯都抽象了出來，為全公司游戲產(chǎn)品提供統(tǒng)一技術(shù)支撐，這樣，前臺(tái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一款新游戲只需要在前端做少量開發(fā)適配，幾周時(shí)間就可以上線，效率極大提升。

　　中臺(tái)，從廣義講，可以把它理解為一種能力的抽象：可以是技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力或組織能力，用于支撐業(yè)務(wù)快速迭代，降本增效。

　　對(duì)內(nèi)可以是數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、組織中臺(tái)等形式。比如，數(shù)據(jù)中臺(tái)，確保公司層面數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一使用，打破部門墻、業(yè)務(wù)墻，數(shù)據(jù)計(jì)算能力最大程度復(fù)用，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化-數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化閉環(huán)。

　　對(duì)外可以是云服務(wù)、安全服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等企業(yè)服務(wù)形式。比如，業(yè)務(wù)到達(dá)一定體量后，可能會(huì)遇到黑產(chǎn)、刷子，這時(shí)是自己從0到1積累安全能力，還是直接使用第三方安全服務(wù)？在企業(yè)發(fā)展初期采用第三方安全服務(wù)可及時(shí)幫助企業(yè)做安全能力補(bǔ)充，快速解決業(yè)務(wù)安全問題且不影響業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。第三方安全服務(wù)正是一種安全行業(yè)中臺(tái)能力的產(chǎn)品化輸出。

　　正是因?yàn)橹信_(tái)是一種能力的高度抽象，在運(yùn)用到具體產(chǎn)業(yè)及業(yè)務(wù)時(shí)，尤其需要企業(yè)去審視其業(yè)務(wù)合理性，去做業(yè)務(wù)融合優(yōu)化。

　　這里舉個(gè)智能客服的例子，業(yè)界有很多提供智能客服服務(wù)的企業(yè)，智能客服的評(píng)估指標(biāo)有“問題解決率”“準(zhǔn)確率”等，評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)通用的。“問題解決”的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“用戶詢問了問題，智能客服回答了，用戶不再詢問了，表示問題解決了”。顯然，不同產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)對(duì)“客服問題解決”的需求是有差異的，即使有了中臺(tái)能力支持，也需要我們結(jié)合業(yè)務(wù)去思考有沒有真正解決業(yè)務(wù)問題，如何才能更好解決業(yè)務(wù)問題。
 

　　變化三：數(shù)據(jù)智能化

　　當(dāng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)全鏈條數(shù)字化后，數(shù)據(jù)和智能在業(yè)務(wù)中的閉環(huán)性，將決定產(chǎn)業(yè)的效率和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　拿交通路網(wǎng)來說，甲級(jí)測(cè)繪公司、百度、高德、松果出行哪家提供的交通路網(wǎng)信息更準(zhǔn)確？答案是分場(chǎng)景：誰在當(dāng)前場(chǎng)景下拿到的道路軌跡數(shù)據(jù)更及時(shí)更全面，則交通路網(wǎng)信息會(huì)越準(zhǔn)確。

　　在一二線城市，百度高德可以通過地圖導(dǎo)航產(chǎn)品拿到足夠多的行車軌跡和行人軌跡數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)到哪個(gè)路口可能新增了紅綠燈，哪個(gè)路變窄了可能在施工，再通過導(dǎo)航提醒到用戶，用戶的及時(shí)反饋數(shù)據(jù)又可以做新的學(xué)習(xí)，百度高德在一二線城市的交通路網(wǎng)信息準(zhǔn)確度可能會(huì)比定期勘測(cè)的甲級(jí)測(cè)繪公司更高。

　　但如果在縣城，因?yàn)榈赜蜉^小，大家不太需要用地圖導(dǎo)航，松果出行的共享電單車用車軌跡數(shù)據(jù)可能會(huì)更全面實(shí)時(shí)些。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)是新的生產(chǎn)資料，智能算法是新的生產(chǎn)力，數(shù)據(jù)*智能將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
 

　　變化四：管理組織化

　　在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾個(gè)人組建一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，配齊產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)，靠著一個(gè)產(chǎn)品idea抓住用戶某個(gè)剛需或痛點(diǎn)，就可能爆發(fā)了，期間也不涉及過于復(fù)雜的管理。

　　這養(yǎng)成了很多互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的慣性，即使成長(zhǎng)到幾百人幾千人規(guī)模也難見完善的管理體系，且很少思考組織建設(shè)，往往陷入“靠風(fēng)口起來，風(fēng)口在它在，風(fēng)口不在它也不在”的怪圈。

　　陷入怪圈的內(nèi)在原因可能很多很復(fù)雜?？v觀這些年成功、失敗的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)典型現(xiàn)象：有的是“人人追求做奮斗者，做中國科技的貢獻(xiàn)者”；有的是“產(chǎn)品爆發(fā)招了大批牛人，但勁沒有往一處用，老板干著急也無能為力”；有的是“員工把工作當(dāng)工作，團(tuán)隊(duì)各自消耗戰(zhàn)”。不難發(fā)現(xiàn)，管理和組織建設(shè)上的投入和水平，決定著一家企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)力。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是模式越來越重，周期越來越長(zhǎng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜度、技術(shù)復(fù)雜度、管理復(fù)雜度也都在提升，非常需要企業(yè)在早期就重視團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)組織力建設(shè)。一個(gè)企業(yè)的生命力=組織力*系統(tǒng)力*個(gè)人力，如果缺乏組織力和系統(tǒng)力支撐，個(gè)人力發(fā)揮的價(jià)值和力量將非常有限。

　　如何根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段和業(yè)務(wù)目標(biāo)去規(guī)劃組織架構(gòu)，如何提煉企業(yè)的使命愿景價(jià)值觀，如何讓每個(gè)員工甚至合作伙伴相信企業(yè)的使命愿景價(jià)值觀，如何在組織壯大過程中逆熵增，如何保持組織一致性，如何提升組織效率和人效，如何做組織賦能，如何設(shè)計(jì)組織評(píng)估和選拔培養(yǎng)激勵(lì)體系，如何給每個(gè)人每個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來成長(zhǎng)和成就感，如何沉淀組織文化，需要企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)和發(fā)展目標(biāo)做自頂至下的研究和設(shè)計(jì)，這是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的系統(tǒng)工程。

　　拿大家熱議的996來說，在有的團(tuán)隊(duì)是引發(fā)怨聲載道，在有的團(tuán)隊(duì)則是大家認(rèn)同的“福報(bào)”、是“我在為民族科技貢獻(xiàn)力量”！這其中體現(xiàn)的不是口號(hào)，而是背后來自組織使命和企業(yè)文化的認(rèn)同驅(qū)動(dòng)。

　　當(dāng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)打響的時(shí)候，一方是組織一致性很強(qiáng)的狼群，另一方是老虎、獵狗、小白兔、小綿羊組成的動(dòng)物群，戰(zhàn)爭(zhēng)復(fù)雜度越高，戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境越惡劣，可以預(yù)見狼群一方獲勝的可能性就會(huì)越大?；仡櫥ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展史，也可看出同樣的規(guī)律。
 

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下技術(shù)思維在實(shí)踐中不斷演化，但同時(shí)，技術(shù)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，提升業(yè)務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基本屬性是不變的，這也是技術(shù)的底層基礎(chǔ)邏輯。

　　不變一：技術(shù)穩(wěn)定性

　　穩(wěn)定性是技術(shù)的生命線，每一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展階段，結(jié)合業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)復(fù)雜度、技術(shù)資源等情況，需要制定明確的技術(shù)穩(wěn)定性目標(biāo)和指標(biāo)，嚴(yán)守技術(shù)生命線。技術(shù)穩(wěn)定性不僅包含服務(wù)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)功能穩(wěn)定性，還需涵蓋用戶體驗(yàn)、安全等多維度。

　　拿電商交易產(chǎn)品舉例，萬級(jí)交易量、百萬級(jí)交易量、淘寶級(jí)交易量，對(duì)用戶體驗(yàn)、安全、服務(wù)穩(wěn)定性的要求是完全不同的，試想淘寶宕機(jī)一個(gè)小時(shí)的影響面會(huì)有多大。

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域海恩法則（每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患）仍然適用，事故往往是量的積累引起的，未雨綢繆的技術(shù)規(guī)劃和建設(shè)、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和決斷能力、自上而下的責(zé)任機(jī)制和意識(shí)是杜絕重大事故的關(guān)鍵。

　　比如，在業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展期，業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)會(huì)給技術(shù)帶來結(jié)構(gòu)性變化挑戰(zhàn)，這時(shí)候按部就班做架構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)，往往跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏，給業(yè)務(wù)和技術(shù)穩(wěn)定性帶來極大風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)需要技術(shù)具備敏銳的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，調(diào)集優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行技術(shù)攻堅(jiān)，關(guān)鍵資源一定要給足。

　　我曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做過一個(gè)直播答題產(chǎn)品，上線一周時(shí)間從0到160萬日活，當(dāng)時(shí)立即從公司內(nèi)部協(xié)調(diào)了幾十個(gè)后端人力，一周時(shí)間后端架構(gòu)整體完成重構(gòu)，這是在技術(shù)資源上打壓強(qiáng)。我也曾經(jīng)歷過多個(gè)業(yè)務(wù)從0到千萬日活的發(fā)展過程，流量爆發(fā)性增長(zhǎng)期系統(tǒng)往往是很脆弱的，可能一個(gè)宕機(jī)或服務(wù)異常就會(huì)引起系統(tǒng)雪崩，這時(shí)候就需要給每個(gè)服務(wù)配足服務(wù)器和存儲(chǔ)資源，在服務(wù)資源上打壓強(qiáng)。
 

　　不變二：技術(shù)迭代性

　　技術(shù)總是伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中不斷迭代。沒有最好的技術(shù)，只有最合適的技術(shù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，需要根據(jù)組織和業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)出未來一個(gè)時(shí)期的技術(shù)藍(lán)圖。

　　技術(shù)藍(lán)圖是公司技術(shù)迭代的指南針，是一個(gè)公司的頂層技術(shù)架構(gòu)。有了公司的頂層技術(shù)架構(gòu)，整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)邊界、技術(shù)升級(jí)的方向和目標(biāo)也就都明確了下來。

　　每個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)技術(shù)藍(lán)圖制定本團(tuán)隊(duì)的技術(shù)目標(biāo)、設(shè)計(jì)本團(tuán)隊(duì)的頂層架構(gòu)。這樣技術(shù)的每一次優(yōu)化、組織的每一次調(diào)整都會(huì)向著頂層架構(gòu)方向演進(jìn)。如果沒有頂層架構(gòu)的支撐，技術(shù)的優(yōu)化和調(diào)整將是無頭蒼蠅，看著很多地方投入了資源，很多技術(shù)優(yōu)化點(diǎn)取得了不錯(cuò)的效果，最后是一個(gè)點(diǎn)狀圖，復(fù)用性和穩(wěn)定性都無法得到保障。技術(shù)是迭代的，更是在有規(guī)劃的技術(shù)藍(lán)圖中有序迭代的。

　　不變?nèi)杭夹g(shù)業(yè)務(wù)性

　　技術(shù)的基礎(chǔ)邏輯是為業(yè)務(wù)服務(wù)，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)分兩個(gè)層面，一是結(jié)合組織和業(yè)務(wù)的目標(biāo)，打造一個(gè)匹配的技術(shù)體系，支撐業(yè)務(wù)不同階段的發(fā)展；二是通過技術(shù)的發(fā)展變革，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值和業(yè)務(wù)壁壘。比如，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，新零售、新交通等領(lǐng)域涌現(xiàn)出越來越的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。

　　最后，用兩個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)下以上分享。

　　一是“融合”，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機(jī)融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將不再單獨(dú)作為一個(gè)行業(yè)技術(shù)存在，會(huì)逐步演化為基礎(chǔ)設(shè)施深度服務(wù)于各行各業(yè)，發(fā)揮出產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)乘法的效應(yīng)。

　　二是“迭代”，不管產(chǎn)業(yè)人還是互聯(lián)網(wǎng)人，要想在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下屹立前行，一定要具備迭代思維，產(chǎn)業(yè)在持續(xù)迭代中，互聯(lián)網(wǎng)在持續(xù)迭代中，組織和個(gè)人也在持續(xù)迭代中。

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